/ О продукте / Виды CRM

CIF-системы (Customer Information File)–системы для сбора эталонной информации о клиентах из разнородных источников и предоставления этой информации пользователям и другим систем потребителям по запросу.

SFA-системы (sales force automation) –системы автоматизации операционных процессов продаж и маркетинга.

Contact-centre –системы обработки контактов с реальными и потенциальными потребителями в целях продаж и обслуживания посредством любых электронных каналов взаимодействия (голос, IVR, web, e-mail, факс).

Аналитический CRM–системы на основе хранилищ данных, предназначенные для накопления, хранения, агрегации и интеллектуальной обработки хронологических показателей, собранных на основе данных транзакционных систем.