/ Услуги / Организация Контакт-центра

Новый подход к качественному обслуживанию клиентов

Специалисты Terrasoft займутся решением ключевых задач, связанных с созданием колл-центра вашей компании, обеспечив:

организацию работы отдела и постановку основных бизнес-процессов;
моделирование эффективной схемы обработки клиентских заявок;
формирование рабочего места оператора;
разработку регламентов для функционирования контакт-центра;
аудит и контроль качества работы структурного подразделения.



Несомненно, качественная организация контакт-центра представляет собой одну из наиболее важных стратегических задач компании, поскольку данное подразделение является территорией основных коммуникаций с реальными и потенциальными клиентами. От эффективности работы этого отдела в большой степени зависит успешность всего бизнеса.

Работа колл-центра способна оказывать огромное влияние на формирование лояльности клиентов, поскольку зачастую потребитель знакомится с компанией через общение с операторами отдела. Именно они принимают входящие вызовы, осуществляют текущие обзвоны, занимаются телефонными продажами и обрабатывают потребительские вопросы или жалобы.

Правильная организация Call Centre может стать эффективным орудием в борьбе за увеличение количества продаж и повышение степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Тем не менее, на сегодняшний день многие компании испытывают нехватку теоретических знаний и практических навыков для самостоятельной наладки работы контакт-центра. Функционированию отдела зачастую мешают множество несогласованных инструкций, отсутствие четких регламентов и скриптов работы, а также недостаточный уровень подготовки операторов.
Консалтинговая помощь в формировании колл-центра

Специалисты Terrasoft предоставляют услуги по разработке оптимальной стратегии и тактических мероприятий для успешной организации работы контакт-центра. Консультанты компании помогают правильно внедрить соответствующие технологии и обучить персонал, обеспечивая повышение эффективности и прибыльности отдела.

Определив основные цели и функциональные обязанности, возлагаемые на колл-центр, специалисты компании Terrasoft разрабатывают комплексную модель работы департамента. При этом заказчики получают следующие преимущества:

Успешный запуск контакт-центра за счет разработки согласованных инструкций, а также наличия всего спектра регламентной документации, охватывающей основные бизнес-процессы подразделения.
Максимизация результативности каждой отдельной коммуникации с потребителем посредством использования сценариев маршрутизации, интеллектуальных сервисов самообслуживания клиентов (IVR) и четких алгоритмов работы с вызовами.
Снижение расходов на формирование колл-центра благодаря организации оптимального количества рабочих мест и соединительных линий.
Способность оператора обслуживать больше клиентов за рабочую смену.
Повышение мотивации сотрудников с помощью системы KPI и поощрительных финансовых выплат.
Доступ ко всей текущей и архивной отчетности колл-центра для осуществления управления и контроля работы отдела.