/ Отрасли / Телекоммуникации

Продажа услуг

Управление абонентской базой
Управление корпоративными продажами
Управление объектами подключения
Управление партнерской сетью
Управление документооборотом
Управление междуоператорскими закупками и продажами
Планирование результатов и анализ эффективности сотрудников отдела продаж

Обслуживание абонентов

Единая точка контакта
Управление абонентскими обращениями
Управление подключениями
Управление знаниями
Управление уровнем и качеством обслуживания
Управление абонентской задолженностью
Анализ эффективности сотрудников департамента обслуживания

Техническая поддержка

Управление инцидентами (trouble ticketing)
Управление обслуживанием согласно индивидуальным и стандартным SLA
Управление ресурсами и оборудованием
Управление рабочим временем сервисных инженеров
Управление знаниями

Маркетинг

Управление маркетинговыми воздействиями
Полная история взаимодействия с подрядчиками и партнерами по акциям
Управление неудовлетворенным спросом
Отслеживание активности конкурентов
Анализ эффективности маркетинговых кампаний
Анализ каналов привлечения новых абонентов